羊年春節，長白山國際度假區再次迎來度假客流高峰：滑雪場接待游客總數超過2.7萬人，區內九家酒店一房難求。許多數字被創造，許多故事在發生，許多感動在延續。21平方公里的小城里，有許多值得點贊的人和事。

羊年春節，長白山國際度假區再次迎來度假客流高峰：長白山國際滑雪場接待游客總數超過2.7萬人，日均接待量超過4500人；佛庫倫雪圈公園每天接待游客近2000人；大劇院每晚座無虛席，不得不將換票時間提前兩小時，并開放VIP包廂現場預訂；區內九家酒店均滿客無房，酒店官網或旅行社一房難求。

萬達長白山人將這種火爆稱為“意料之中”，沒有偶得的喜悅，卻多了幾分篤定的自信。

為未雨綢繆點贊

從2012年11月開業至今，長白山國際滑雪場迎來了第三個雪季。圍繞“新雪鄉、新感受”的品牌主題，這個雪季繼續在“滑雪、娛雪、賞雪”方面下足功夫：滑雪方面，新落成的果松滑雪服務大廳寬敞明亮，實現接待分流，三星級酒店群的上千名客人可以就近辦理滑雪手續；娛雪方面，佛庫倫雪圈公園一個月內打造近30個娛雪項目，除保留經典外，又增創新環節；賞雪方面，在山頂觀景臺雕刻了生動有趣的雪雕，度假小鎮街道兩旁的冰燈霓虹閃爍。這座港灣式滑雪場再次用它溫軟的魅力征服了所有愛雪的人。

上一個雪季，長白山國際度假區采用了“酒店+滑雪+娛雪”捆綁銷售的經營模式，大獲全勝。這個雪季在沿用該模式的基礎上，依靠萬達集團內部資源整合，依據滑雪市場輿情，調整優化價格占比，在確保價格穩定基礎上，增加滑雪部分收入。

客源方面，早在2014年10月15日，長白山國際度假區的天貓旗艦店就吹響了蓄客號角。短短27天的“雙11狂歡節”累計銷售1.5萬個間夜。隨后“雙12產品”繼續填充旺季市場，并適時推出“除夕夜套餐”，提前為春節蓄客。萬達集團旅業鼎力支持，充分發動旗下旅行社，開展包銷、包機，線上銷售渠道與線下渠道銷售花開并蒂，源源不斷地將客源輸送到長白山。

參照去年春節的經驗，長白山國際度假區提前做出滑雪場分上、下午場分流滑雪方案，預訂人員在處理春節訂單時即與客戶進行溝通，官方媒體渠道提前發布通知，滑雪場為分流做好接待預案，一切準備工作從1月就開始緊鑼密鼓地進行。

硬件為基礎、捆綁為手段、內外齊納客、分流先通知，在春節來臨前，度假區已打贏一場有準備、有效率的“預備戰”。

為智能創新點贊

上一個雪季，客人辦理雪卡，預訂現場組的工作人員需要先在酒店系統核對入住信息，再依次進入金飛鷹和運營平臺操作，辦理一張雪卡時間超過2分鐘，退卡時需要手動查找押金單。春節客流高峰期，排隊現象普遍，現場組和信息組、客服組頂著巨大壓力工作，客人體驗度卻不甚理想。

2014年3月底，雪季封板儀式剛剛結束，萬達集團總裁助理、長白山國際度假區總經理馬春野就將度假區信息管理部全員召集到會議室，拋出一個重要課題——優化雪卡辦理流程，并責令他們立下軍令狀。

一個新系統的研發，涉及各方資源的配合協調、各平臺數據的對接、各種識別系統的兼容。信息管理部拿出過多個解決方案，不斷失敗、調整、重來。經過兩個多月的攻堅克難，全新的智能化雪卡辦理系統終于面世。

新辦卡流程只需要一個系統：客人憑酒店入住單及有效證件前往各酒店的雪卡辦理處，工作人員只需錄入客人的入住日期和離店日期，系統自動識別滑雪次數，辦理單日滑雪或連滑。辦理一張雪卡僅需50秒至1分鐘?？腿搜幼o需重復開卡，查詢記錄后，直接辦理滑雪。春節期間，系統支持上下午場的智能識別，避免人工操作的失誤，極大縮減了客人的等待時間。整個春節期間，未發生一例因排隊時間過久產生的客訴現象。

工作人員的操作輕松，客人們的辦理輕松，都倚仗于雪卡辦理流程的優化，度假區又打贏了一場智能、高效的“科技戰”。

為互聯網思維點贊

互聯網思維的核心是什么？四個字——客戶體驗。度假區利用新媒體為客人帶來全新的度假體驗，從飛機落地就已開始。

度假區往返于長白山機場的免費巴士上，每個座椅都帶有度假區的官方二維碼，掃碼后馬上會接收到度假區的度假攻略，通過圖文、視頻告訴客人這里有什么好玩的、好吃的、好看的。通過微信上的720°全景展示板塊，以第一視角欣賞整個度假區?？腿诉€能通過微信端的預訂功能，購買最新的度假產品，諸如滑雪套餐、溫泉、大劇院等，方便快捷。

春節期間，長白山國際滑雪場將軍索（G索）、帥索(S索）開通索道免費WiFi覆蓋，成為中國首家提供索道WiFi服務的雪場，客人可隨時將照片上傳至朋友圈、微博。度假區各酒店及滑雪服務中心都設有微信打印機，供客人免費使用。度假區還通過微信、微博舉行多樣的有獎活動。

度假區每一位滑雪助理身上都配有智能手機，可隨時為客人預訂度假服務，預訂信息第一時間反饋至預訂中心總控平臺，進行訂單復核、確認，整個流程不到3分鐘。

在外度假，安全至關重要。長白山國際度假區公共區域全部實現監控覆蓋，單是滑雪場就設有145個監控探頭，中央監控室可實時監控雪場運營狀態，發現問題第一時間通知現場處理。

從線下便捷的流程辦理，到細致入微的度假服務，每個來到度假區的客人感受到的，是熱情好客的長白山鄉情，是專業貼心的萬達式服務。度假區運用互聯網思維，打贏了一場高質量、高效率的“服務戰”。

為伙伴們點贊

度假區有一支火紅的隊伍，他們是最忙碌的一群人，從早上5點工作到晚上10點。他們的朋友圈里，有對家人的思念，有被客人誤解的委屈，更多的是對這份工作的熱愛和堅持。他們很容易滿足、感動，小朋友呼喚一聲“漂亮姐姐”，就會讓她們暫時忘記腰痛；客人的一句表揚，就能令他們一掃疲勞，能量滿格。

這群平均年齡在23歲左右的姑娘小伙子，圓滿完成了春節高峰期服務工作,他們就是最值得點贊的人——滑雪助理。

當然，我們沒有忘記為他們點贊：

滑雪場索道服務的大哥大姐們，天未亮就全部抵達工作崗位，仔細檢查轎廂轎椅，確保索道平穩運行；

秩序維護隊的小伙伴們，在每日雪場開業前，仔細檢查雪道，掃清暗石、斷枝等危險障礙，親手檢查每根防護網插桿是否牢固；

45名年輕人組建的預訂中心酒店駐外辦，是春節期間接待戰線的中流砥柱，第一次面對春節運營高峰的他們，出色完成了預訂任務；

車管部調度人員和司機大哥，無論是除夕夜還是大年初一，平安載著客人們穿梭于機場和度假區，未出現任何安全事故；

佛庫倫雪圈公園的員工們，全天8小時站在戶外的冰天雪地，遞雪圈、維護秩序，臉頰和雙手被凍得通紅，但一直展露笑容；

大劇院全體演職人員，即便有傷痛也不離隊，用高水準的表演征服了天南地北的觀眾。

協同，當所有人全心已向，當所有人目標堅定，2015年春節，需要點贊的人和事太多。長白山這隅白山黑水將會記住他們。